| Vous
ne connaissez pas le métier ? voici quelques
généralités ... |
| Le nom |
| La
particularité de ce métier est son
nom : téléconseiller, télévendeur,
téléacteur ou téléprospecteur
... c'est le recruteur qui choisit mais souvent
c'est la même chose ! |
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| Le
recrutement |
| En
règle générale après
avoir envoyé votre cv dans un centre d'appel
ou dans une entreprise, vous recevrez un appel
du recruteur pour un entretien téléphonique.
Le recruteur vérifiera : |
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votre aisance au téléphone, |
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votre capacité à faire des
phrases sans fautes de français, |
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votre accent en fonction de votre région
(un alsacien a du mal à comprendre
un marseillais ...) |
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votre connaissance du produit (si précisé
dans l'annonce). |
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| Les
missions |
| Il
existe deux types de missions : |
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le btob : business to business, il s'agit
de missions d'appels sortants vers des professionnels,
le travail est fait aux heures d'ouvertures
des bureaux (ex : sondage auprès
de chefs d'entreprise, recherche de clients
auprès d'entreprises, ...) |
| -
le btoc : business to client, il s'agit
de missions d'appels sortants à destination
de particuliers, le travail a lieu entre
midi et deux et le soir (ex: la vente de
fenêtre ou d'abonnement internet) |
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| Il
existe un 3ème type de mission correspondant
à des appels entrants par exemple les hotlines
des fournisseurs d'accès internet ou la
gestion des sinistres dans les compagnies d'assurances. |
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| Le
travail |
| Les
plateaux d'appel sont constitués de postes
de travail avec ordinateurs et téléphones.
Le téléconseiller ne compose pas
les numéros, dans la plupart des centres
d'appels, c'est un serveur informatique qui le
compose. Si le correspondant ne décroche
pas au bout de x sonneries, le serveur compose
un nouveau numéro, etc... Lorsque le correspondant
décroche, une fiche apparaît sur
l'écran de l'ordinateur avec le plus souvent,
le nom et les coordonnées du prospect ainsi
que le plan dialogue. Le plan dialogue correspond
au scénario qui vous a été
donné et expliqué au cours du briefing
d'avant mission. Il est écrit en concertation
avec le client. |
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