Quelques trucs à savoir ...

Que vous soyez en appel sortant ou entrant les règles sont les mêmes :

- la voix : vous devez sourire au téléphone, - la politesse : bonjour, merci, au revoir,

- le parler positif : oui mais ==> je comprends simplement y'a pas de soucis ==> soyez rassuré je ne sais pas ==> je vais me renseigner ne quittez pas ==> veuillez patienter quelques instants

- parler au présent : je souhaiterais parler à ... ==> je souhaite parler à ...

Ne jamais raccrocher en premier ! l'interlocuteur peut avoir quelque chose à vous demander à la dernière seconde.